Pencapaian Piagam Pelanggan
Bil |
Janji |
Menepati Tempoh Masa/Standard Piagam Pelanggan |
Tidak Menepati Tempoh Masa/Standard Piagam Pelanggan |
Jumlah Perkhidmatan |
||
Jumlah Menepati Standard |
% Menepati Standard |
Jumlah Tidak Menepati Standard |
% Tidak Menepati Standard |
|||
1 |
Memastikan bayaran bil dan invois dibuat tidak melebihi empat belas (14) hari dari tarikh penerimaan dokumen lengkap (melainkan dinyatakan sebaliknya dalam perjanjian kontrak) |
10,550 bilangan bil |
99.7% |
34 bilangan bil |
0.32% |
627 bilangan bil persekutuan |
2 |
Membekal data dan maklumat hidrologi dalam tempoh empat belas (14) hari bekerja - Penghantaran Data Hidrologi RHN ke BPSAH JPS Malaysia |
133 stesen |
95% |
7 stesen |
5% |
Kutipan data daripada 140 stesen.
|
a) Hujan |
118 stesen |
95.1% |
6 stesen |
4.8% |
124 |
|
b) Aras Air |
15 stesen |
93.8% |
1 stesen |
6.3% |
16 |
|
3 |
Memberi maklumbalas Aduan melalui SISPAA dalam tempoh 15 hari bekerja |
656 |
100% |
0 |
0% |
689 aduan diterima. 656 selesai dalam tempoh. 33 dalam siasatan |
4 |
Memberi khidmat nasihat / ulasan teknikal / maklumbalas dalam tempoh tidak melebihi empat (4) minggu:- |
3492 ulasan |
99.3% |
24 ulasan |
0.7% |
3516 ulasan |
i) Pengurusan Banjir |
0 ulasan |
0% |
0 ulasan |
0% |
0 ulasan |
|
ii) Sungai |
710 ulasan |
96.7% |
24 ulasan |
3.3% |
734 ulasan |
|
iii) Pantai |
59 ulasan |
100% |
0 ulasan |
0% |
59 ulasan |
|
iv) Pengurusan Sumber Air & Hidrologi |
98 ulasan |
100% |
0 ulasan |
0% |
98 ulasan |
|
v) Saliran Mesra Alam |
2625 ulasan |
100% |
0 ulasan |
0% |
2625 ulasan |
|
JUMLAH |
14,831 |
99.3% |
65 |
0.7% |
14,929 |